23 Atendimento #023: Secretária eletrônica

Atendimento #023: Secretária eletrônica

Muitas vezes para se quer falarmos com um atendente é preciso entrar em uma espécie de fila virtual, as famosas “musiquinhas” são o lugar onde muitos dos cliente passam a maior parte do atendimento. Algumas empresas fazem uso de um serviço de auto atendimento pelo telefone, nunca ouviu falar nisso? Faça o teste agora mesmo! Ligue para sua companhia telefônica e veja se você não será uma gravação que tentará resolver seu problema.

Se a tecnologia fosse algo que pudéssemos dizer: “nossa que maravilha de tecnologia” a solução das gravações até que seria uma boa, mas sabemos que não é bem assim.

— Sim cancelamento. — O cliente falou em pesar.

Esse pobre infeliz está tentando ligar para realizar o cancelamento de sua linha. Quando iniciou a chamada o relógio marcava dez e meia da manhã, uma hora e meia e duas bolsas de soro depois ele ainda esperava.

— O senhor não está satisfeito com os serviços prestados? — Questionou a voz gravada ao cliente.

— Não. — respondeu desolado e já sem forças para discutir com uma máquina.

— Podemos oferecer-lhe um desconto, gostamos de tê-lo conosco! Deseja realmente prosseguir com cancelamento? — A gravação de uma voz feminina tentava ser amistosa de forma a convencer o cliente a desistir.

Com uma faca de cortar manteiga junto ao pulso o cliente desejava tirar a própria vida só para não ter mais que ouvir aquela voz irritante falar.

— Sim eu desejo cancelar.

— O senhor gostaria de ouvir sobre nossos

— NÃO!!!!! — Esbravejou o cliente no telefone celular. — Se você fosse uma pessoa real eu juro que descobriria onde onde você mora e arrancaria seu coro! Amarraria você e faria você ser atendida por todos os atendentes dessa maldita empresa! Agora você pode cancelar a porcaria da minha conta ou não?

A chamada emudeceu, o sistema processava cada palavra dita pelo cliente tentando entender o que ele queria.

— Perdão senhor não compreendi, pode repetir por gentileza?

— Senhor… — o cliente iniciou uma oração. Ergueu as mãos a céu. — mandai-me para o inferno por favor ó pai!

— Aguarde por gentileza enquanto transfiro a ligação para um de nossos representantes. — Anunciou a gravação.

A musica de transferência chegou aos ouvidos do cliente, este sabia da imensa fama que a espera possuía. Um relato da internet dizia que um cliente já esperou por seis horas até ser atendido, outros diziam que o filme “a espera de um milagre” foi pensado para ser a história de um atendente e seu cliente e que só perto das gravações mudaram de ideia por ser muito “clichê”.

Após cinco minutos espera um atendente humano falou.

— Ezequiel boa tarde com quem eu falo?

— Obrigado senhor por atender meus pedidos. — Comemorou o cliente erguendo as mãos ao céu. — Eu quero cancelar minha linha.

— Sei… e com quem eu falo?

A pergunta fez o sentimento de ira crescer novamente no cliente, aquela fora a primeira pergunta que a gravação o tinha feito e dali ele sabia como se desenrolaria a ligação. Conhecer o cliente, ouvir a reclamação, oferecer-lhe uma promoção e convencê-lo a mudar de ideia. Respirou fundo. Teve uma ideia.

— Matheus Amorim. — inexpressivo a voz soou robótica.

— Então o senhor não está satisfeito com o nossos serviços de telefonia certo?

— Sim. — Falou Matheus de maneira sucinta seca.

Ezequiel estranhou o tom do cliente, pareceu que por um momento falava com um caixa eletrônico.

— Entendo que deve estar sendo um incômodo para o senhor, mas estamos dispostos a conversar e negociar uma promoção para nos redimir. — O atendente fazia seu trabalho sem sofrimento, queria mantê-lo um assinante e já tinha o plano traçado para isso. — Gostaria de ouvir nossas promoções, tenho algumas dicas que incluem alguns canais de TV fechada...— completou como quem dá uma dica a um amigo.

— Não.

— O senhor não deseja nem mesmo escutar nossas propostas senhor Matheus? — Insistiu Ezequiel.

— Não. — Ficou claro que o cliente forçou a voz robótica inexpressiva.

— Vai bancar o robô pra cima de mim agora é? Beleza então só quero te deixar ciente que você não é o primeiro. É… eu tô vacinado contra esse povo que quer dar o troco fingindo ser a secretária eletrônica. — Ezequiel compreendeu o que acontecia e logo contra-atacou. — Senhor, seu cancelamento será efetuado em: — passou a falar de maneira quadrada. — Vinte-quatro-horas-ê-ciquenta-minutos. — Fez uma pausa de dois segundos. — Já que o senhor gosta de bancar o robô então assim que vai ser.

Não houve resposta.

— Está satisfeito com meu serviço senhor Matheus? — Questionou Ezequiel imitando um robô enferrujado.

— Sim. — Rebateu o cliente.

— Bip, bip então... — o atendente travou no meio da frase. A ligação ficou muda, era como se ele fosse uma maquina defeituosa. Ezequiel esperou a resposta.

O cliente se segurou para não falar, o silêncio o fazia pensar se realmente o atendente estava em linha e se este tinha feito o cancelamento. Mais um minuto se passou.

— Alô? — O cliente saiu de seu modo automático.

— A agora vai falar normal seu trouxa? fica tranquilo já ta feito a porcaria desse cancelamento. — Ezequiel fez um muxoxo*— Tá achando que eu sou qualquer atendente é?

O cliente mesmo contrariado encerrou o contato, seu problema foi solucionado, mas sua vingança não foi bem sucedida.