21 Atendimento #021: Teste

Atendimento #021: Teste

No dia a dia dos atendentes muitos casos parecidos surgem, não importa qual setor este esteja trabalhando, sempre vai ter uma situação que se repetirá mais que as outras. Para que os funcionários não fiquem extremamente condicionados aos problemas repetitivos, as empresas fazem testes periódicos.

Estes geralmente são provas escritas que são dadas mensalmente a todos os funcionários. Ezequiel achava aquilo um pé no saco tão grande, que sempre que essas iriam acontecer, o mesmo dava um jeito de faltar e escapar delas. Porém, naquele mês nosso herói não conseguiu arranjar uma desculpa coerente.

— Então o teste é hoje não é? — Perguntou Ezequiel ao seu colega da frente ainda emburrado. Encostado as costas da mão ele lamentava estar ali.

— Bom, até onde eu detenho conhecimento sim. — as sete palavras foram suficientes para nosso herói se arrepender de tê-lo chamado. Antônio, o atendente PER-FEI-TO, mesmo sem estar em ligações não mudava sua forma de falar. — Porém, se minhas recordações não me falham, acredito que o teste escrito não vem sendo realizado a cerca de dois meses.

— Como? — Sim, isso mesmo, Ezequiel era tão bom em arrumar alguma forma de faltar nesses dias que ele não fazia os testes a quase seis meses. — Tá de sacanagem?

— Não, como assim? Você acha realmente que eu mentiria deliberadamente apenas para te prejudicar, olhe eu

Amanda passou ao lado de Antônio dando-lhe um pescotapa leve.

— Fala direito seu fresco! — Sussurrou Amanda repreendendo o colega.

O atendente abismado virou-se de súbito e viu a garota que mascava chicletes se dirigir até a loja de cafés.

— O teste, — O atendente passou a mão na nuca tentando diminuir a dor. — é via telefone, alguém aqui de dentro vai ligar para você e vai se passar por um cliente muito leigo e você têm de atender ele.

Mal Antônio terminou de falar o telefone de Ezequiel tocou.

— Bom dia Ezequiel como posso ajudá-lo? — A ligação veio buscando por promoções relacionados a canais de TV e internet.

— Oi, bom dia. — A voz feminina lhe era familiar, na realidade era tão reconhecível que o mesmo ficou meio desconcertado. — Queria conversar sobre o meu plano que está muito caro.

O atendente colocou rapidamente no mudo.

— É serio isso Amanda? Quanto você está levando nessa para bancar a cliente? — Voltou a chamada. — Certo senhora eu posso ver pelo seu registro que a senhora paga o preço padrão já reduzido.

— A para, mas eu quero um desconto pô. Eu liguei aí para conseguir um desconto e não informações.

Ezequiel franziu a testa, para uma colega de trabalho a atuação estava incrível, até parecia os cliente chatos que ele estava acostumado.

— E não me venha com proposta de canais pornô gratuitos, eu já tenho todos os que eu quero, os canais héteros para mim não interessa.

O estranhamento de Ezequiel foi nítido, ela parecia realmente que era uma cliente. Checou os registros, tudo preenchido corretamente. Se ele não tivesse sido alertado teria tratado sua colega como uma cliente comum.

— Nossa, esses caras são bons mesmo em uma avaliação. Nem dá pra dizer que é um teste. — Pensou no interior de sua mente. — Senhora Amanda.

— Sim?

O registro estava no nome de sua colega, a mesma estava respondendo pelo nome.

— Acredito que posso reduzir vinte por cento de sua conta se fecharmos um dos canais de filmes românticos, entendo que a senhora não abriria mão de seus canais pornográficos portanto esta seria melhor proposta que tenho a oferecer. — Colocou a chamada no mudo. — Do jeito que você é maluca garota, eu nem se quer cogito oferecer outra coisa mais pesada.

— Pode ser, agora me transfere para o setor de conclusão por favor Ezequiel.

Com o toque de seu telefone a chamada foi transferida. Alguns minutos mais tarde sua colega retornou com uma fatia de bolo nas mãos, ela ao passar por sua mesa lhe entregou a sobremesa.

— Atendimento excelente. Não gostava mesmo do canal romântico. — Falou ela de boca cheia. — Valeu pelo desconto, seu teste deve começar daqui a pouco.

— O que? — Ezequiel cuspiu o que já provara do doce. — Como assim?

Seu telefone tocou novamente, no visor do telefone ao invés de aparecer o telefone do cliente surgiu o nome: call test. Do outro lado da linha o verdadeiro avaliador aguardava para ser atendido.

— Ezequiel bom dia com quem eu falo? — Apressadamente ele limpou a boca e o monitor de sua mesa.

— Femfre de frofidão né meu querifinho Ezequiel. — Anunciou o monitor de qualidade com sua voz fanha.